Υποβολή παραπόνων
Για την Συνεταιριστική Τράπεζα Θεσσαλίας η καλύτερη εξυπηρέτηση των συναλλασσομένων αποτελεί αντικείμενο διαρκούς προσπάθειας. Γι αυτό προχωράμε στην εφαρμογή ενός νέου τρόπου επικοινωνίας ώστε να μπορείτε να εκφράσετε τα σχόλιά σας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
Η γνώμη σας μας βοηθά να βελτιώνουμε την εξυπηρέτησή σας.
Αν κάτι σας έχει δυσαρεστήσει και θέλετε να μας υποβάλετε το παράπονό σας προχωρήστε στα επόμενα απλά βήματα:
1ο ΒΗΜΑ
Αρχικά μιλήστε για το πρόβλημά σας στον υπεύθυνο του Καταστήματος που σας εξυπηρετεί. Το προσωπικό της τράπεζας είναι πάντα πρόθυμο να σας παρέχει τις απαιτούμενες διευκρινίσεις καθώς διαθέτει τις απαραίτητες γνώσεις για να λύσει τις απορίες σας και να διορθώσει τυχόν λάθη ή παραλείψεις.
2ο ΒΗΜΑ
Σε περίπτωση που το αίτημά σας δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα του Καταστήματος ή που δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την απάντησή μας μπορείτε να συμπληρώσετε την φόρμα «ΦΟΡΜΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ» και είτε να την παραδώσετε στον υπεύθυνο του Καταστήματος ώστε να την προωθήσει στο Τμήμα Παραπόνων ή να την στείλετε ταχυδρομικά στην διεύθυνση:
Συνεταιριστική Τράπεζα Θεσσαλίας
Τμήμα Παραπόνων
Κονδύλη 61-63
42132 Τρίκαλα
[email protected] και [email protected]
2431095400 και 2431095421
Εναλλακτικά μπορείτε να την συμπληρώσετε ηλεκτρονικά μέσα από την ιστοσελίδα της Τράπεζας (www.bankofthessaly.gr).
Το Τμήμα Παραπόνων θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστολής σας και θα σας απαντήσει το αργότερο μέσα σε 45 ημέρες.
3ο ΒΗΜΑ
Αφού λάβετε την απάντησή μας και σε περίπτωση που δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι μπορείτε να ζητήσετε την επανεξέταση της υπόθεσής σας με έγγραφη αίτηση προς το Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας. Το Διοικητικό Συμβούλιο θα επανεξετάσει με λεπτομέρεια την υπόθεσή σας και θα λάβετε έγγραφη απάντηση το συντομότερο δυνατό.
Απαραίτητα στοιχεία για την διευκόλυνση της επικοινωνίας σας με την Τράπεζα:
- Ονοματεπώνυμο
- Αριθμός Μέλους/Πελάτη
- Διεύθυνση και τηλέφωνο επικοινωνίας
Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία επικοινωνήστε με ένα από τα καταστήματα του δικτύου μας.